Szolgáltatási feltételek
A kivaro.hu internetes áruházat (a továbbiakban: internetes áruház) Barkoczi Szilveszter egyéni vállalkozó üzemelteti (a továbbiakban: Eladó), aki jogosult meghatározni az internetes áruház működésének általános és egyéb feltételeit. Ezek a feltételek a fogyasztóvédelmi előírásokkal összhangban készültek.
Az Általános Szerződési Feltételek folyamatosan érvényesek az internetes áruház használata és a megrendelések leadása során. Ezzel tudomásul veszed, hogy elolvastad, megértetted és elfogadod ezeket a feltételeket.
Az internetes áruház törekszik arra, hogy a weboldalon szereplő információk aktuálisak és pontosak legyenek, ugyanakkor fenntartja a jogot a tartalom módosítására. A weboldal tulajdonosa bármikor, előzetes értesítés nélkül módosíthatja a bemutatott szolgáltatásokat, termékeket, árakat vagy programokat. Emellett bármikor megszüntetheti a működést.
A weboldal tulajdonosának védjegye kizárólag az ő előzetes hozzájárulásával és az általa meghatározott szabályok szerint használható.
AZ INFORMÁCIÓK ELÉRHETŐSÉGE
Az Eladó vállalja, hogy a felhasználók számára mindig biztosítja a következő információkat:
- A vállalkozás azonosító adatai (név és székhely, cégjegyzék-adatok, ahol a vállalkozás be van jegyezve)
- A gyors és hatékony kommunikációt lehetővé tevő elérhetőségek (e-mail, telefon)
- A termékek vagy szolgáltatások alapvető jellemzői, beleértve az értékesítés utáni szolgáltatásokat és a garanciát
- Információk a termékek vagy szolgáltatások elérhetőségéről
- A termékek kiszállításának módja és feltételei (hely és időpont)
- Információk az árról, a fizetés módjáról és a kiszállításról
- Az ajánlat érvényességi ideje
- A termék visszaküldésének határideje (elállás a szerződéstől és annak feltételei)
- Információk a reklamációs eljárásról
ÁRAK
Az árak forintban vannak feltüntetve, tartalmazzák az áfát (az Eladó nem áfaalany), és végösszegek. Az árak a megrendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük. Az ajánlat visszavonásig érvényes. Minden megrendelésre az internetes áruházban feltüntetett árak vonatkoznak. Vásárláskor a fizetés jóváhagyásának pillanatában érvényes ár az irányadó.
Ha a termék ára a megrendelés feldolgozása közben megváltozik, a Szolgáltató erről tájékoztatja a vásárlót. Az internetes áruház és a vásárló közötti adásvételi szerződés abban a pillanatban tekintendő létrejöttnek, amikor a Szolgáltató elküldi a vásárlónak az első elektronikus üzenetet a megrendelés állapotáról. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb feltétel rögzített és kötelező érvényű a vásárló és az internetes áruház számára is.
A weboldalon szereplő akciós ajánlatok a megadott határidőig, illetve a készlet erejéig érvényesek. A kedvezmény más akcióval nem vonható össze.
Az Eladó törekszik a lehető legaktuálisabb és legpontosabb információk megadására, ennek ellenére előfordulhat, hogy az árinformációk hibásak.
FIZETÉSI MÓD
Az internetes áruházban a következő fizetési módok érhetők el:
- Utánvétes fizetés. A vásárló a megrendelt áru, a megadott címre történő kiszállítását követően, készpénzben fizet a futárnak.
- Kártyás fizetés. A vásárló előre, bankkártyás fizetéssel egyenlíti ki a termék árát az Eladó felé, Stripe-on vagy PayPal-on keresztül.
SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG ÉS KISZÁLLÍTÁS
A vásárló köteles a szállítási költséget is megfizetni a csomag átvételekor, az alábbi esetek kivételével:
- Egyes termékek leírásában szerepel, hogy az ár tartalmazza a szállítási költséget, vagy hogy a szállítás ingyenes
- A vásárló és az Eladó között ettől eltérő, előzetes megállapodás jött létre
A megrendelések kiszállítását a GLS biztosítja, a kiszállítás díjmentes. A megrendelt termékeket a megrendelés leadásakor megadott szállítási címre küldjük.
Ha a vásárló a kiszállítás időpontjában nem tudja átvenni a csomagot, azt az értesítésben megjelölt címen veheti át.
A csomagolás vagy az áru látható sérülése esetén a vásárló köteles a csomag átvételekor helyben jegyzőkönyvet felvetetni az Eladónál vagy a futárnál. A vásárló nem köteles az ilyen csomagot átvenni, azt visszautasíthatja.
Ha a csomag átvételekor felmerül a gyanú, hogy az áru megsérült, hiányos, vagy a csomagolás olyan mértékben sérült, ami illetéktelen beavatkozásra utalhat, de a vásárló mégis átvette a csomagot, jogosult reklamációt benyújtani, és köteles haladéktalanul tájékoztatni erről az Eladót.
VÁSÁRLÁS, MEGRENDELÉS ÉS A MEGRENDELÉS MENETE
A vásárló a kiválasztott termékeket kizárólag az internetes áruházon keresztül rendelheti meg. Az online vásárlás regisztráció nélkül történik. Vásárlónak minősül minden természetes személy, aki a megrendelés során megadja az adatait.
(Megjegyzés: az eredeti szövegben itt a "Jankó Antal e.v." név szerepelt a vállalkozó neve helyett, ami feltehetően egy másik dokumentumból maradt bent tévedésből — ezt saját vállalkozói adatodra kell cserélni.)
A felek kölcsönös jogait és kötelezettségeit ezek az Általános Szerződési Feltételek és a fogyasztóvédelmi törvény szabályozzák. Az Eladó archiválja a megkötött adásvételi szerződésre és a megrendelésre vonatkozó adatokat. A szerződést a vásárló kérésére, e-mailben bocsátjuk rendelkezésre.
A vásárlás véglegesítése előtt a vásárlónak lehetősége van ellenőrizni a megrendelést, módosítani a kiválasztott termékeket és azok mennyiségét, valamint ellenőrizni az árakat. A megrendelés a vásárló általi megerősítést követően válik érvényessé. A megrendelés megerősítése után a vásárló e-mailben módosíthatja azt, de csak a termék kiszállításáig.
A megrendelés befogadása, visszaigazolása és kiszállítása
A megrendelés elküldése után a vásárló e-mailes visszaigazolást kap az Eladótól a megrendelés befogadásáról. A vásárló a megrendelés létrehozásától számított 2 órán belül e-mailben elállhat a megrendeléstől.
A megrendelés lemondásakor fel kell tüntetni:
Az üzenet tárgyában: Megrendelés lemondása
Az üzenet tartalmában:
a) a megrendelés száma
b) a vásárló neve
c) a vásárló címe
A megrendelés feldolgozásra kerül, ha a vásárló azt 2 órán belül nem mondja le. A megrendelés visszaigazolása után az Eladó e-mailben tájékoztatja a vásárlót a kiszállítás időpontjáról. Az adásvételi szerződés visszavonhatatlan létrejötte abban a pillanatban következik be, amikor a vásárló megkapja a megrendelés visszaigazolásáról szóló elektronikus üzenetet.
Az Eladó a megállapodott szállítási határidőn belül előkészíti és átadja a csomagot.
BIZTONSÁGI FIGYELMEZTETÉS MINDEN TERMÉK HASZNÁLATA ELŐTT
A termék használata előtt figyelmesen olvasd el a használati útmutatót. Ha korábban bármilyen hasonló termék reakciót váltott ki nálad, ne használd a terméket. Első használat előtt teszteld a terméket a bőr egy kis felületén, hogy nem okoz-e irritációt. A terméket saját belátásod szerint, saját felelősségedre használod.
ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS
Az Eladó minden vásárló számára írásos számlát állít ki a kötelező adatokkal, és azt a megrendeléssel együtt elküldi a vásárló címére. A vásárló köteles a megrendelés elküldése előtt ellenőrizni az adatok helyességét. A számla helyességével kapcsolatos, utólagos kifogásokat nem vesszük figyelembe.
A megrendelés formájában létrejött adásvételi szerződés elektronikus formában a szerveren tárolódik, egyidejűleg pedig elküldésre kerül a vásárló által a megrendeléskor megadott címre. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb feltétel rögzített és kötelező érvényű az Eladó és a vásárló számára is.
ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL ÉS A TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE
A fogyasztóvédelmi törvény alapján a vásárló jogosult a termékek átvételétől számított 30 napon belül írásban felvenni a kapcsolatot az Eladóval az info@kivaro.com e-mail címen, és bejelenteni, hogy indoklás nélkül eláll az adásvételi szerződéstől.
A termékek elállási határidőn belüli visszaküldése elállási nyilatkozatnak minősül. Az elállással kapcsolatban a vásárlót kizárólag a termék visszaküldésének költsége (postaköltség) terheli.
A termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni az Eladónak. A termékeknek sértetlen, használatlan állapotban, változatlan mennyiségben és eredeti csomagolásban kell lenniük, kivéve ha a sérülés, elvesztés vagy mennyiségcsökkenés nem a vásárló hibájából történt.
Az árut a következő címre kell visszaküldeni:
Budapest, Kiss Ernő u. 9
Ha a vásárló már kifizette a visszaküldött terméket, az Eladó legkésőbb az elállási nyilatkozat vagy az űrlap kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget. A visszatérítés banki átutalással történik a vásárló számlájára.
Bár intézkedéseink jóhiszeműségen alapulnak, a weboldal tartalmának szerkesztése során hibák fordulhatnak elő. Az Eladó vállalja, hogy az észlelt hibákat és hiányosságokat a lehető leghamarabb kijavítja. A hibára e-mailben hívhatod fel az Eladó figyelmét.
Az elállás vagy a termék visszaküldése akkor tekintendő időben megtörténtnek, ha a csomagot időben feladták.
Online vásárlás esetén az Eladó nem köteles a kapott pénzt korábban visszatéríteni, mint hogy a vásárló visszaküldi a terméket, vagy igazolja, hogy azt elküldte az Eladónak, kivéve ha az Eladó felajánlja az áru átvételét.
GARANCIA
Az internetes áruházban vásárolt termékekre a magyar jogszabályoknak megfelelő garanciális feltételek vonatkoznak. A garanciát az a vásárló érvényesítheti, aki rendelkezik az eredeti számlával. A vásárló a garancia érvényesítéséről e-mailben tájékoztatja az Eladót.
VALÓS ÉS OBJEKTÍV HIBÁK REKLAMÁCIÓJA
A hiba akkor valós, ha:
a) a termék nem felel meg a rendes használathoz vagy forgalomba hozatalhoz szükséges követelményeknek
b) a terméknek nincsenek meg azok a különleges tulajdonságai, amelyek miatt a vásárló megvásárolta, és az Eladó erről tudott vagy tudnia kellett volna
c) a terméknek nincsenek meg azok a tulajdonságai és minősége, amelyekben kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapodtak, vagy amelyeket előírtak
d) az Eladó olyan terméket szállított, amely nem felel meg a mintának vagy modellnek, kivéve ha a minta vagy modell csak tájékoztató jellegű volt
A valóban hibás árut más, azonos típusú, hibátlan áruval, a gyártó nyilatkozataival vagy a terméken feltüntetett adatokkal való összehasonlítással kell ellenőrizni.
A vásárló köteles a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül bejelenteni. A részletesebb jogokat a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza.
Az a vásárló, aki szabályszerűen tájékoztatta az Eladót a hibáról, jogosult kérni a hiba kijavítását, az ár arányos csökkentését, a termék új, hibátlan termékre való cseréjét, vagy a kifizetett összeg visszatérítését.
A megoldás módját a vásárló választja ki. Ha a hiba nem vitatott, az Eladó köteles a vásárló kérését a lehető leghamarabb, de legkésőbb nyolc napon belül teljesíteni. Ha a hiba vagy a nem megfelelő teljesítés vitatott, az Eladónak nyolc napon belül írásban kell válaszolnia a vásárlónak.
SZERZŐI JOGOK
A közzétett tartalom az Eladó tulajdona, vagy az Eladó rendelkezik a szerző hozzájárulásával annak felhasználásához. Az Eladó tudta nélküli másolás, idézés, nyilvános bemutatás, terjesztés és forgalmazás tilos.
IRÁNYELVEK
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló törvény.
PANASZOK ÉS JOGVITÁK
A Szolgáltató betartja a hatályos fogyasztóvédelmi előírásokat. A Szolgáltató mindent megtesz a hatékony panaszkezelési rendszer érdekében, és kijelöl egy személyt, akit a vásárló telefonon vagy e-mailben megkereshet. Panasz az info@kivaro.com e-mail címen nyújtható be. A reklamációs eljárás bizalmas jellegű.
Az Eladó a panasz beérkezését öt munkanapon belül visszaigazolja, tájékoztatja a vásárlót a panasz kivizsgálásának várható időtartamáról, és folyamatosan tájékoztatja a folyamat előrehaladásáról. Az Eladó tudatában van annak, hogy a fogyasztói jogviták az eljárási költségekhez képest gyakran gazdaságilag aránytalanok, ezért mindent megtesz azért, hogy a jogvitákat békés úton rendezze.
FELELŐSSÉG
A kivaro.hu kijelenti, hogy nem vállal felelősséget, ha a vásárló a termékeket nem a weboldalon feltüntetett rendeltetésüknek és leírásuknak megfelelően használja.
FOGYASZTÓI JOGVITÁK BÍRÓSÁGON KÍVÜLI RENDEZÉSE
A jogszabályi előírásokkal összhangban nem ismerünk el olyan, fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésével foglalkozó szolgáltatókat, amelyek a fogyasztó által a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvény alapján kezdeményezhető jogvitákat folytatják. A Magyarországon árut és szolgáltatásokat kínáló vállalkozás a weboldalán elektronikus linket tesz közzé az online vitarendezési platformra (OVR).
A fentiek az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletén (2013. május 21.) alapulnak, amely a fogyasztói jogviták online rendezéséről szól.
VÁLLALKOZÁSI ADATOK
Eladó neve: Barkoczi Szilveszter
Székhely: Budapest 1152 Kiss Ernő u. 9
Kapcsolat: info@kivaro.com
Adószám: 90479250 1 42
A szerződés nyelve: magyar